Calculadora de CSAT
Ingresa cuántos clientes dieron cada calificación de 1 a 5, o pega tus calificaciones. Obtén tu resultado de satisfacción del cliente y qué tanto puedes confiar en él.
Tu CSAT
156 de 200 respuestas fueron 4 o 5 · calificación promedio 4.0 de 5
Con un margen de 5.7 puntos al 95% de confianza, el valor real probablemente está entre 72% y 84%.
Dos formas de empezar, un resultado:
Contar por calificación
Si tu herramienta de encuestas ya te da los totales, escribe cuántas personas eligieron cada calificación de 1 a 5. El resultado se actualiza mientras escribes.
Pegar calificaciones
Si tienes las respuestas originales, copia la columna completa de tu hoja de cálculo y pégala. Una calificación por línea, o separadas por comas o espacios. Lo que no sea un número entero de 1 a 5 se deja fuera y se cuenta por ti.
Leer el margen
Debajo del resultado verás su margen de error al 95% de confianza. Con 200 respuestas, un CSAT puede moverse 5 o 6 puntos solo por el muestreo, así que revisa el rango antes de dar un cambio por real.
La fórmula del CSAT
CSAT = respuestas de 4 o 5 ÷ todas las respuestas × 100
Ejemplo: 200 respuestas, de las cuales 86 son un 4 y 70 son un 5. 86 + 70 = 156, y 156 ÷ 200 = 78%.
Margen de error al 95% de confianza, en puntos: 1.96 × √(p × (1 − p) ÷ n) × 100, donde p es el resultado en decimales y n es el número de respuestas.
Margen de error según el número de respuestas
Para un CSAT de 80%, al 95% de confianza.
| Respuestas | Margen de error (puntos) |
|---|---|
| 50 | ±11.1 |
| 100 | ±7.8 |
| 200 | ±5.5 |
| 400 | ±3.9 |
| 1,000 | ±2.5 |
| 2,000 | ±1.8 |
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el CSAT?
Pregunta a tus clientes qué tan satisfechos están en una escala de 1 a 5. Cuenta a quienes respondieron 4 o 5, divide entre el total de respuestas y multiplica por 100. Con 156 respuestas de 4 o 5 en 200 respuestas, el CSAT es 78%.
¿Qué es un buen CSAT?
Depende de tu industria, de la experiencia por la que preguntas y de cómo preguntas, así que las referencias publicadas son solo una guía aproximada. La comparación que más te dice es tu propio resultado a lo largo del tiempo, medido de la misma forma.
¿Cuántas respuestas necesito para un CSAT confiable?
Con un CSAT de 80%, unas 100 respuestas dan un margen de unos 8 puntos al 95% de confianza, y con unas 400 baja a unos 4. La calculadora muestra el margen para tus propios números.
¿Qué pregunta hace una encuesta de CSAT?
Una pregunta sobre una experiencia, por ejemplo qué tan satisfecho está el cliente contigo en general, con cinco respuestas de muy insatisfecho a muy satisfecho. Hazla poco después de la experiencia y agrega una pregunta abierta para saber por qué.
¿Cuál es la diferencia entre CSAT y NPS?
El CSAT mide qué tan satisfecho está un cliente con una experiencia, o contigo en general. El NPS mide qué tan probable es que te recomiende. El CSAT te dice cómo salió una interacción y el NPS dice más sobre la relación. Muchos equipos miden ambos.
¿Puedo hacer una encuesta de CSAT con SegmentOS?
Sí. La plantilla de Satisfacción del cliente tiene 9 preguntas: satisfacción general en una escala de 1 a 5, satisfacción con la calidad, el precio y el servicio, una pregunta de recomendación y qué podrías mejorar. La plantilla está en el plan gratuito.