Preguntas, respondidas.
Todo lo que los equipos preguntan antes de lanzar su primer estudio: planes, plantillas, el panel, calidad y privacidad. Si no está aquí, pregúntanos directamente.
Plataforma y planes
Qué es SegmentOS y qué incluye cada plan.
¿Qué es SegmentOS?
SegmentOS es una plataforma de investigación de encuestas para estudios de mercado: un creador de arrastrar y soltar con 17 tipos de preguntas, 17 plantillas de calidad de investigación (precios Van Westendorp, análisis conjunto, seguimiento de marca, CSAT y más), controles de calidad integrados y un panel de más de 30 millones de encuestados. Tú creas el estudio; nosotros nos encargamos de la metodología y de los encuestados.
¿Qué incluye el plan gratuito?
Hasta 5 encuestas, 500 respuestas al mes, 4 plantillas de investigación, tipos de preguntas estándar y análisis básicos. Todos los controles de calidad —verificaciones de atención, detección de velocidad y prevención de duplicados— también se aplican en el plan gratuito. No se requiere tarjeta.
¿Cuál es la diferencia entre Premium y Pro?
Premium ($29/mes) desbloquea encuestas y respuestas ilimitadas, las 17 plantillas, todos los tipos de preguntas, opción multiidioma, cuotas, marca personalizada y exportación completa a CSV/XLSX. Pro ($79/mes) añade el panel de audiencia, marca blanca, acceso a la API y soporte prioritario. Si solo encuestas a tu propia audiencia, Premium es suficiente. Si necesitas encuestados, necesitas Pro.
¿Cómo funcionan los precios de los paneles?
Las respuestas del panel tienen un precio por respuesta, desde $0.73 para B2C. El precio de B2B depende de tus criterios de segmentación. Verás el costo exacto antes de lanzar la campaña y solo pagarás por las respuestas que superen los controles de calidad. Sin facturas sorpresa.
¿Para quién es SegmentOS?
Equipos de marca que realizan estudios de reconocimiento y seguimiento, equipos de producto que prueban conceptos y precios, equipos de CX y marketing que miden la satisfacción del cliente (CSAT) y la efectividad publicitaria, equipos de RR. HH. que realizan encuestas de pulso a los empleados, y agencias que necesitan una herramienta de investigación de marca blanca para sus clientes. Si alguna vez le has pagado a una agencia más de $5,000 por un estudio que estas plantillas pueden realizar, tú eres el público objetivo.
¿Necesito una demostración o una llamada de ventas para comenzar?
No. SegmentOS es totalmente autoservicio: crea una cuenta, elige una plantilla o construye desde cero y lánzala. El plan gratuito existe para que puedas evaluar la plataforma usándola de verdad.
Encuestas y plantillas
El constructor, la biblioteca de plantillas, los idiomas y la marca.
¿De dónde vienen sus encuestados?
Nuestro panel de más de 30 millones de encuestados en 127 países se obtiene a través de socios de panel verificados. Cada miembro realiza una doble confirmación (opt-in) —confirmando explícitamente que desea participar en la investigación— y supera nuestros filtros y controles de calidad antes de ser elegible para los estudios.
¿Puedo crear una encuesta desde cero en lugar de usar una plantilla?
Sí. El creador es compatible con 17 tipos de preguntas (desde opción única hasta cuadrículas de matriz, clasificación, escalas de Likert y carga de archivos), además de lógica de salto, lógica de sección, canalización de respuestas, aleatorización y una vista de diagrama de flujo de sus bifurcaciones.
¿Puedo realizar encuestas en otros idiomas?
27 idiomas, incluidos los sistemas de escritura de derecha a izquierda. La traducción automática con IA convierte toda tu encuesta con un solo clic; puedes ajustar cualquier pregunta manualmente. Los encuestados ven automáticamente la encuesta en el idioma de su navegador.
¿Puedo usar mi propia marca?
Con los planes Premium y Pro puedes eliminar la marca de SegmentOS y aplicar tu propio logotipo, colores y fuentes. El plan Pro añade marca blanca completa, lo cual es muy útil si eres una agencia que entrega investigaciones a sus clientes.
¿Cuánto tiempo se tarda en lanzar un estudio?
A partir de una plantilla, en menos de dos minutos: las preguntas, los filtros y la lógica de calidad ya están integrados. Desde cero, el tiempo que te tome escribir las preguntas. De cualquier forma, no hay fila de revisión: publicas y ya está disponible.
¿Funcionan las encuestas en dispositivos móviles?
Sí, sin necesidad de configuración. Cada encuesta es totalmente adaptable, y el creador previsualiza tu estudio en marcos de escritorio, tableta y dispositivo móvil antes de que lo lances.
Panel y audiencia
De dónde provienen los encuestados y cómo funciona la segmentación.
¿Qué plantillas están incluidas?
17 plantillas en cuatro categorías: Marca (notoriedad, percepción, seguimiento, diagnóstico), Producto (prueba de concepto, prueba de producto, precios de Van Westendorp, análisis conjunto), Cliente (CSAT, prueba de anuncios, comentarios de UX, fidelización, poscompra, eventos, salida) y Empleado (satisfacción, pulso). Cada una incluye preguntas estándar del sector, filtros, controles de atención y lógica de descalificación ya integrados.
¿Cómo se dirige al público objetivo adecuado?
Más de 50 filtros demográficos y firmográficos: edad, género, ubicación, ingresos, industria, antigüedad en el puesto y más. Si su audiencia es más específica de lo que cubren los perfiles existentes, las preguntas de cribado calificarán a los encuestados antes de que ingresen a su encuesta.
¿Pueden llegar a audiencias de nicho o B2B?
Sí. Los encuestados B2B se pueden segmentar por sector, puesto y antigüedad, y se verifican exhaustivamente con su perfil profesional, no solo con los títulos de los puestos declarados por ellos mismos. Las audiencias de nicho y de baja incidencia tardan más en completarse y tienen un costo mayor por respuesta; verás esto reflejado en la estimación del precio antes de realizar el lanzamiento.
¿Qué incentivos reciben los encuestados?
A los encuestados se les compensa por su tiempo según la duración de la encuesta y la dificultad para localizar su perfil. Las recompensas varían según el panel: dinero en efectivo, tarjetas de regalo, puntos o donaciones de caridad. Las invitaciones nunca revelan el tema de la encuesta, por lo que el incentivo no influye en quién responde.
¿Tengo que usar el panel?
No. Comparte tu encuesta mediante un enlace o envía invitaciones por correo electrónico a tu propia audiencia en cualquier plan. Los mismos controles de calidad se aplican en ambos casos.
¿Qué tan rápido se completará mi estudio?
La mayoría de los estudios de panel ofrecen resultados en un plazo de 48 horas. Las audiencias de nicho y de baja incidencia (como cargos de trabajo muy específicos o el uso de un producto en particular) tardan más, y verás reflejado ese tiempo en la estimación antes de realizar el lanzamiento. Tu panel de control realiza un seguimiento del progreso de llenado en tiempo real.
Calidad de datos
La versión corta: el desglose completo se encuentra en la página de calidad de datos.
¿Cómo garantiza la calidad de las respuestas?
Seis capas se ejecutan automáticamente en cada estudio: controles de atención, descalificación por filtro, detección de velocidad, huella digital del dispositivo, preguntas con trampa lógica y gestión de cuotas. Son predeterminadas, no complementos. El desglose completo está en nuestra página de calidad de datos.
¿Qué sucede con las respuestas que no pasan los controles de calidad?
Esos usuarios nunca llegan a tus resultados: ni a tus gráficos ni a tu exportación. En los estudios de panel, obtenemos más respuestas que tu objetivo y descartamos las que fallan, por lo que tu conjunto de datos final es la muestra limpia por la que pagaste.
¿Cómo se detienen los bots y las respuestas duplicadas?
Detección de bots impulsada por IA en el punto de entrada, además de huellas dactilares del dispositivo (canvas, WebGL, pantalla, zona horaria y señales de hardware) para que la misma persona no pueda responder dos veces, incluso en sesiones de incógnito o tras borrar las cookies.
¿Qué incentivos reciben los encuestados?
Cuéntanos. Si se nos escapó la respuesta de un panel que no cumple con nuestros estándares, lo solucionaremos.
¿Se ejecutan los controles de calidad cuando utilizo mi propia audiencia?
Sí, cada capa se ejecuta en cada respuesta, independientemente de dónde provenga. La única diferencia: las respuestas descalificadas de tu propia audiencia no se reemplazan (no hay un grupo del cual reemplazarlas), simplemente no cuentan.
¿Las verificaciones de calidad son una función paga?
No. Cada control se ejecuta en todos los planes, incluido el gratuito. La calidad es un estándar en SegmentOS, no una mejora por la que se deba pagar más; ese es el punto de todo esto.
Privacidad y cumplimiento
Cómo se manejan los datos del encuestado y del cliente.
¿Cómo protegen la privacidad de los encuestados?
Todas las respuestas se agrupan y se anonimizan: nunca verá la información de identificación personal de un encuestado. La PII se encuentra encriptada, y los encuestados solo pueden unirse al panel mediante un proceso de doble autenticación.
¿Cómo se manejan los datos de mi encuesta?
Tus estudios y resultados te pertenecen. Los datos se almacenan de forma cifrada, protegidos por controles de seguridad estándar de la industria, y se pueden exportar en cualquier momento en los planes de pago. No vendemos ni compartimos tus datos de investigación.
¿Se les informa a los encuestados quién está realizando la encuesta?
No, los estudios se realizan de forma ciega por defecto. Los encuestados ven tus preguntas, no el nombre de tu empresa, a menos que elijas personalizar la encuesta con tu marca. El trabajo de campo a ciegas reduce el sesgo del patrocinador en las respuestas.
¿Puedo recopilar datos de contacto en mis encuestas?
Cuéntanos. Si se nos escapó la respuesta de un panel que no cumple con nuestros estándares, lo solucionaremos.
¿Cómo se unen los encuestados al panel?
A través de un doble opt-in obligatorio: se registran y crean un perfil, y luego vuelven a confirmar por correo electrónico que desean participar en la investigación. Sin esa segunda confirmación, no hay invitaciones a encuestas. Esto filtra a los que se registran por accidente y a los desinteresados antes de que lleguen a un estudio.
¿Mis datos de investigación se utilizan para algún otro propósito?
No. Tus estudios y resultados se utilizan para entregar tu investigación; no se venden, no se comparten, no se usan para entrenar modelos y no son visibles para otros clientes. Los datos de los encuestados se utilizan únicamente para emparejar a las personas con los estudios para los que califican.