Términos de uso

Introducción

Estos Términos de uso (“Términos”) rigen su acceso y uso de los productos, servicios y sitios web de SegmentOS (los “Servicios”), ofrecidos por LUNEM Tech, S.A.S. (“SegmentOS,” “nosotros,” “nuestro”). Al hacer clic para aceptar, firmar un documento que haga referencia a estos Términos, o utilizar los Servicios, usted acepta cumplirlos. Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, acepta estos Términos en nombre de esta y confirma que está autorizado para hacerlo; en ese caso, “usted” se refiere a dicha organización.

1. Planes, tarifas y pago

1.1 Planes de suscripción. Los Servicios se ofrecen en planes escalonados — actualmente un plan gratuito (“Gratuito”) y suscripciones de pago (“Premium” y “Pro”) — a los precios y con las características presentadas en el momento del registro o en nuestra página de precios. Los planes de pago se facturan por adelantado de forma mensual o anual recurrente (cada uno, un “Ciclo de facturación”).

1.2 Renovación automática. Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada Ciclo de facturación al precio vigente en ese momento, utilizando su método de pago registrado, hasta que realice la cancelación. Proporcionaremos cualquier aviso de renovación o cambio de precio requerido por la ley.

1.3 Panel de audiencia y complementos. Las respuestas del panel y otros complementos se cobran por separado de su suscripción, al precio por respuesta o paquete que se muestra antes de lanzar un pedido. El precio del panel depende de los criterios de segmentación; el costo se muestra antes de la compra y usted autoriza dicho cargo al momento del lanzamiento.

1.4 Impuestos. Los precios no incluyen impuestos. Usted es responsable de los impuestos aplicables; nosotros los cobraremos cuando sea requerido, a menos que proporcione un certificado de exención válido.

1.5 Cancelación. Puede cancelar una suscripción de pago en cualquier momento; la cancelación entrará en vigor al final del Ciclo de facturación actual y conservará el acceso de pago hasta ese momento.

1.6 Reembolsos. Excepto donde la ley lo requiera, las tarifas no son reembolsables.

1.7 Cambios de precio. Podemos modificar las tarifas; los cambios se aplicarán a partir de su próximo Ciclo de facturación tras el correspondiente aviso y no afectarán a los importes ya pagados.

2. Privacidad y confidencialidad

2.1 Privacidad. Nuestra Política de privacidad explica cómo manejamos los datos personales. Cuando procesamos datos personales en su nombre, se aplica nuestro Anexo de Procesamiento de Datos (incorporado por referencia). Debe contar con todos los derechos y consentimientos necesarios para los datos que envíe y recopile.

2.2 Confidencialidad. Tratamos su Contenido como confidencial y no lo utilizaremos ni divulgaremos, excepto para proporcionar los Servicios o según lo permita la Política de privacidad o la ley. Se aplican las excepciones estándar de confidencialidad (información que es pública, ya conocida, desarrollada de forma independiente o recibida legalmente de un tercero).

3. Su Contenido

3.1 Propiedad. Usted conserva la propiedad del contenido que envía: sus preguntas de encuestas, archivos multimedia y las respuestas que recopila (“Contenido”).

3.2 Licencia para operar los Servicios. Usted otorga a SegmentOS una licencia mundial y libre de regalías para alojar, usar, reproducir, modificar (por ejemplo, dar formato y traducir) y procesar su Contenido únicamente para proporcionar, proteger y mejorar los Servicios según lo permitido por la Política de privacidad, incluso a través de nuestros subprocesadores. Para las funciones de IA, esta licencia cubre el procesamiento de su Contenido para generar las traducciones, resúmenes y análisis que solicite.

3.3 Responsabilidad. Usted es responsable de su Contenido y de cumplir con nuestra Política de usos aceptables y la ley aplicable. Podemos revisar y eliminar el Contenido que consideremos que viola estos Términos o la ley.

4. Cuentas

4.1 Seguridad. Usted es responsable de proteger sus credenciales y de la actividad realizada en su cuenta.

4.2 Precisión. Mantenga actualizados su correo electrónico y sus datos de facturación.

4.3 Inactividad. Podemos cerrar una cuenta y eliminar su Contenido tras [12] meses de inactividad, después de intentar notificarle por correo electrónico.

5. Elegibilidad

5.1 Solo puede utilizar los Servicios si está en capacidad de celebrar un contrato vinculante con nosotros.

5.2 Menores de edad. Los Servicios no están destinados a personas menores de 16 años (o una edad mayor donde la legislación local lo requiera).

5.3 Sanciones/Exportación. No puede utilizar los Servicios si se encuentra inhabilitado bajo las leyes de sanciones o exportación aplicables, o si está ubicado en un territorio bajo embargo.

6. Uso aceptable

Usted acepta no dar un uso indebido a los Servicios y cumplir con nuestra Política de usos aceptables, la cual se incorpora a estos Términos.

7. Funciones de IA

La traducción y el análisis asistidos por IA se proporcionan “tal cual” y son únicamente de carácter complementario. Los resultados pueden ser inexactos o incompletos; usted es responsable de revisarlos antes de su uso. No debe utilizar las funciones de IA para generar contenido ilegal, engañoso o infractor, ni para procesar datos que no tenga permitido procesar.

8. Suspensión y terminación

8.1 Por su parte. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento; su Contenido será eliminado de acuerdo con nuestras prácticas de retención.

8.2 Por nuestra parte. Podemos limitar, suspender o dar por terminado su acceso si incumple materialmente estos Términos, no realiza los pagos, genera un riesgo legal o alteración, o si cesa sus operaciones/se declara insolvente. Cuando sea factible, le daremos aviso previo y la oportunidad de subsanar la situación.

9. Cambios

Podemos modificar estos Términos o los Servicios. Notificaremos con anticipación sobre cambios materiales. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituirá la aceptación de los mismos.

10. Descargo de responsabilidad

SALVO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. No garantizamos que los resultados de las investigaciones, las respuestas del panel o los resultados de la IA sean precisos, representativos o aptos para cualquier decisión que usted tome.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SEGMENTOS NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, Y NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA NO EXCEDERÁ LOS IMPORTES QUE USTED NOS HAYA PAGADO POR LOS SERVICIOS EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD.

12. Indemnización

Usted indemnizará y mantendrá a SegmentOS a salvo de reclamaciones de terceros que surjan de su Contenido, de su uso de los Servicios, o de su incumplimiento de estos Términos o de la Política de usos aceptables.

13. Entidad contratante y ley aplicable

Usted está contratando con LUNEM Technologies, S.A.S., ubicada en Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México. Estos Términos se rigen por las leyes de México, sin perjuicio de las normas sobre conflictos de leyes, y los tribunales de Miguel Hidalgo, Ciudad de México tienen jurisdicción, excepto en los casos en que las leyes locales obligatorias de protección al consumidor le otorguen otros derechos.

14. Disposiciones generales

Estos Términos (junto con la Política de privacidad, la Política de usos aceptables y cualquier Anexo de Procesamiento de Datos o Formulario de pedido aplicable) constituyen el acuerdo completo. Si alguna disposición resultara inaplicable, el resto de los Términos permanecerá en vigor. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión o venta de activos.