Acuerdo de Servicios de Gobernanza

Introducción

Este Acuerdo Regulador de Servicios (“Acuerdo”) se aplica a los Servicios de SegmentOS adquiridos a través de nuestro equipo de ventas mediante un Formulario de Pedido ejecutado. Para los Servicios adquiridos en el sitio web, se aplican los Términos de Uso.

1. Definiciones

•       “Afiliada” significa una entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con una de las partes.

•       “Cliente” / “usted” significa la entidad identificada en el Formulario de Pedido.

•       “Datos del Cliente” significa todos los datos (incluyendo Datos Personales y datos del Usuario Final) proporcionados a SegmentOS por o para el Cliente mediante el uso de los Servicios, incluyendo las preguntas y respuestas de encuestas.

•       “Legislación de Protección de Datos” significa las leyes aplicables de protección de datos y privacidad, incluyendo el RGPD de la UE/Reino Unido, la CCPA/CPRA y la LFPDPPP de México. “Responsable”, “encargado”, “titular de los datos” y “datos personales” tienen el significado otorgado en el RGPD.

•       “Usuarios Finales” significa las personas autorizadas por el Cliente para utilizar los Servicios.

•       “Derechos de Propiedad Intelectual” significa las patentes, derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales y derechos similares en todo el mundo.

•       “SegmentOS” significa LUNEM Tech, S.A.S..

•       “Formulario de Pedido” significa un documento que hace referencia a este Acuerdo firmado por las partes.

•       “Servicios” significa los productos y servicios de investigación de encuestas de SegmentOS solicitados en un Formulario de Pedido, incluyendo el creador de encuestas, plantillas, analíticas, funciones de IA y el panel de audiencia.

2. Servicios

2.1 Prestación. SegmentOS proporcionará los Servicios conforme a este Acuerdo y los Formularios de Pedido aplicables.

2.2 Formularios de Pedido. Cada Formulario de Pedido incorpora este Acuerdo y constituye un contrato independiente entre las entidades contratantes.

2.3 Servicios de terceros. Si el Cliente integra servicios que no son de SegmentOS y que acceden a los Datos del Cliente, el Cliente es el único responsable de dicho uso.

3. Derecho de Uso; Vigencia y Renovación

3.1 Derecho de uso. SegmentOS concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible para acceder y utilizar los Servicios durante el Plazo de Servicio estipulado en el Formulario de Pedido.

3.2 Renovación. A menos que un Formulario de Pedido indique lo contrario, los Plazos de Servicio se renuevan por períodos sucesivos iguales al plazo inicial, a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovar al menos 30 días antes del final del plazo en curso.

4. Tarifas

4.1 El Cliente paga todas las tarifas indicadas en cada Formulario de Pedido; las tarifas no son cancelables ni reembolsables, salvo que se indique lo contrario.

4.2 Las facturas vencen a los 30 días de la fecha de facturación, a menos que el Formulario de Pedido indique lo contrario.

4.3 Las tarifas no incluyen impuestos; el Cliente es responsable de los impuestos aplicables.

4.4 Los montos vencidos no disputados podrán generar intereses al 1.5% mensual (o el máximo legal si este fuera menor); SegmentOS podrá suspender los Servicios por montos con más de 30 días de retraso previo aviso.

5. Obligaciones del Cliente

5.1 El Cliente protege sus credenciales y realiza esfuerzos razonables para evitar el uso no autorizado.

5.2 El Cliente cumple con la Política de Usos Aceptables.

5.3 El Cliente cumple con las leyes de sanciones y exportación y no proporcionará acceso a personas prohibidas ni a territorios embargados.

6. Seguridad y Protección de Datos

6.1 Seguridad. SegmentOS mantiene medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo el cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y alojamiento seguro.

6.2 Anexo de Procesamiento de Datos. Cuando SegmentOS procese Datos Personales para el Cliente, se regirá por el Anexo de Procesamiento de Datos (“APD”) de las partes, el cual se incorpora por referencia. SegmentOS procesa Datos Personales únicamente bajo las instrucciones documentadas del Cliente (este Acuerdo y los Formularios de Pedido constituyen tales instrucciones).

6.3 Subencargados. El Cliente autoriza a SegmentOS a designar subencargados, incluyendo el alojamiento en la nube, el procesamiento de pagos, los proveedores de IA (traducción/análisis), el envío de correos electrónicos, los proveedores de paneles y la analítica. SegmentOS notificará los cambios y obligará a los subencargados a cumplir con términos no menos protectores que los del APD.

6.4 Transferencias internacionales. Las transferencias transfronterizas se basan en las Cláusulas Contractuales Tipo (y equivalentes del Reino Unido/Suiza) cuando sea necesario.

6.5 Incidentes de seguridad. SegmentOS notificará al Cliente sin demora indebida tras tener conocimiento de un Incidente de Seguridad que afecte a los Datos Personales del Cliente y proporcionará la información razonablemente necesaria para que el Cliente cumpla sus obligaciones legales.

6.6 Garantías del Cliente. El Cliente garantiza que cuenta con los derechos y consentimientos (incluyendo los avisos requeridos a los titulares de los datos y bases legales) para proporcionar los Datos del Cliente para su procesamiento bajo este Acuerdo, y es el responsable (controller) de los datos de respuesta.

7. Propiedad Intelectual

7.1 El Cliente conserva todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre los Datos del Cliente.

7.2 SegmentOS conserva todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre los Servicios.

7.3 Publicidad. SegmentOS podrá identificar al Cliente por su nombre y logotipo como cliente, a menos que el Cliente decida excluirse por escrito a través de correo electrónico.

8. Confidencialidad

8.1 “Información Confidencial” es la información no pública divulgada por una parte que esté marcada o se entienda razonablemente como confidencial; los Datos del Cliente son Información Confidencial del Cliente.

8.2 La parte receptora la protege con un cuidado razonable y la divulga únicamente al personal, afiliadas y contratistas vinculados por confidencialidad que necesiten conocerla.

9. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad

9.1 Cada parte garantiza que tiene autoridad para celebrar este Acuerdo. SegmentOS garantiza que los Servicios estarán libres de defectos materiales y se proporcionarán con la habilidad y el cuidado razonables.

9.2 SALVO QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE, SEGMENTOS RECHAZA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUYENDO LA DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, Y NO GARANTIZA LA EXACTITUD O REPRESENTATIVIDAD DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN, LAS RESPUESTAS DE LOS PANELES O LOS RESULTADOS DE LA IA.

10. Indemnización

10.1 SegmentOS defenderá al Cliente de reclamaciones de terceros de que los Servicios infringen derechos de propiedad intelectual y pagará los costes y daños adjudicados resultantes.

10.2 El Cliente defenderá a SegmentOS de reclamaciones de terceros de que los Datos del Cliente infringen derechos de propiedad intelectual o de que el uso del Cliente infringe la Política de Usos Aceptables o la ley.

11. Responsabilidad

11.1 Ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, consecuenciales, especiales, incidentales o punitivos.

11.2 La responsabilidad total acumulada de cada parte bajo este Acuerdo no superará los montos pagados o pagaderos por el Cliente en los 2 meses anteriores al evento que dio origen a la responsabilidad.

12. Vigencia y Terminación

12.1 Este Acuerdo entra en vigor en la Fecha de Entrada en Vigor y continúa hasta su terminación.

12.2 Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Acuerdo por incumplimiento material no subsanado de la otra parte mediante un aviso por escrito con 30 días de antelación.

12.3 Al terminarse el Acuerdo, los Formularios de Pedido activos continuarán de acuerdo con sus términos, a menos que se proceda a la terminación debido a un incumplimiento material de SegmentOS, en cuyo caso SegmentOS proporcionará un reembolso proporcional de las tarifas prepagadas no utilizadas. A solicitud del Cliente dentro de los [30] días posteriores a la terminación, SegmentOS pondrá a disposición los Datos del Cliente para su exportación, y posteriormente los eliminará conforme al APD.

13. Entidad Contratante y Ley Aplicable

Los Servicios son proporcionados por y usted contrata con LUNEM Tech, S.A.S., ubicada en Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México. Este Acuerdo se rige por las leyes de México, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, y los tribunales de Miguel Hidalgo, Ciudad de México tienen jurisdicción exclusiva.

14. General

14.1 Este Acuerdo (junto con los Formularios de Pedido y el APD) constituye el acuerdo completo y sustituye cualquier acuerdo previo sobre la materia.

14.2 Ninguna de las partes podrá ceder sus derechos bajo este Acuerdo sin el consentimiento de la otra, excepto en caso de fusión o venta de la totalidad o la práctica totalidad de sus activos.