ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN EL 25 DE SEPTIEMBRE DE 2025
Acuerdo de Servicios de Gobernanza
Introducción
Estos términos se aplican a los servicios de SegmentOS adquiridos a través de nuestro equipo de ventas mediante un Formulario de Pedido ejecutado. Para los servicios adquiridos en el sitio web de SegmentOS, consulte nuestros Términos de Uso.
Definiciones
“Afiliado” significa cualquier entidad que controle, esté controlada por, o esté bajo control común con otra entidad.
“Cliente” o “usted” significa el cliente que acepta este Acuerdo y que está identificado en el Formulario de Pedido.
“Datos del Cliente” significa todos los datos (incluyendo Datos Personales y datos de Usuarios Finales) que se proporcionan a SegmentOS por, o en nombre de, el Cliente a través del uso de los Servicios del Cliente, incluyendo preguntas y respuestas de encuestas.
“Legislación de Protección de Datos” significa todas las leyes de protección de datos y privacidad aplicables, incluyendo pero no limitado al GDPR y CCPA. Los términos "controlador”, “sujeto de datos”, “datos personales” y “procesador” tienen los mismos significados que en el GDPR.
“Usuarios Finales” significa los empleados, agentes y otras personas autorizadas por el Cliente para acceder y utilizar los Servicios.
“Derechos de Propiedad Intelectual” significa los derechos actuales y futuros a nivel mundial bajo patentes, derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales y otros derechos similares.
“SegmentOS” significa SegmentOS Smart Tech, SAS.
“Formulario de Pedido” significa un formulario de pedido o documento similar que hace referencia a este Acuerdo y es firmado por las partes.
“Servicios” significa los productos y servicios de validación de mercado ofrecidos por SegmentOS y pedidos por el Cliente en un Formulario de Pedido.
Servicios
2.1 Provisión de Servicios. SegmentOS proporcionará los Servicios al Cliente de acuerdo con este Acuerdo y cualquier Formulario de Pedido aplicable.
2.2 Formularios de Pedido. Las partes pueden celebrar Formularios de Pedido bajo este Acuerdo para comprar Servicios. Cada Formulario de Pedido incorporará los términos de este Acuerdo y será un contrato separado entre las entidades que ingresan al Formulario de Pedido.
2.3 Servicios de Terceros. Si el Cliente integra los Servicios con cualquier servicio de terceros no proporcionado por SegmentOS, el Cliente reconoce que dicho servicio de terceros puede acceder a los Datos del Cliente. El Cliente es el único responsable de su uso de dichos servicios de terceros.
Prestación de Servicios
3.1 Derecho de Uso. SegmentOS otorga al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible para acceder y usar los Servicios durante el período especificado en el Formulario de Pedido, sujeto a los términos de este Acuerdo.
3.2 Plazo del Servicio. El plazo inicial para el uso de los Servicios está especificado en el Formulario de Pedido (“Plazo del Servicio”). Los Plazos del Servicio pueden renovarse automáticamente por períodos adicionales si se especifica en el Formulario de Pedido, a menos que cualquiera de las partes notifique a la otra por escrito la no renovación al menos 30 días antes del final del término actual.
Honorarios
4.1 Tarifas. El Cliente pagará a SegmentOS todas las tarifas aplicables por los Servicios según se especifique en cada Formulario de Pedido. Las obligaciones de pago son incancelables y las tarifas pagadas no son reembolsables, excepto según lo especificado de otro modo en este Acuerdo.
4.2 Facturación y Pago. Los términos de pago se especificarán en cada Formulario de Pedido. A menos que se indique lo contrario, las facturas deben pagarse dentro de los 30 días a partir de la fecha de la factura.
4.3 Impuestos. Todas las cantidades que debe pagar el Cliente son excluyentes de cualquier impuesto aplicable (como impuestos sobre el valor añadido o impuestos sobre ventas). El Cliente es responsable de pagar todos los impuestos asociados con sus compras.
4.4 Tarifas Atrasadas. SegmentOS puede cobrar intereses sobre tarifas atrasadas a una tasa del 1.5% por mes o la tasa más alta permitida por la ley, lo que sea menor. Si alguna cantidad no disputada está atrasada por 30 días o más, SegmentOS puede suspender los Servicios hasta que tales cantidades se paguen en su totalidad.
Obligaciones del Cliente
5.1 Seguridad de la Cuenta. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y credenciales utilizadas para acceder a los Servicios y hará esfuerzos comercialmente razonables para prevenir el uso no autorizado.
5.2 Uso Aceptable. El Cliente acepta cumplir con la Política de Usos Aceptables de SegmentOS.
5.3 Embargos. El Cliente declara y garantiza que no está impedido por ninguna ley aplicable para recibir los Servicios y no usará los Servicios en ningún país embargado ni proporcionará acceso a ninguna persona o entidad prohibida.
Seguridad y Privacidad
6.1 Seguridad. SegmentOS ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del procesamiento de Datos del Cliente.
6.2 Protección de Datos. Cuando SegmentOS esté procesando Datos Personales para el Cliente, SegmentOS lo hará solo bajo las instrucciones documentadas del Cliente. Las partes acuerdan que este Acuerdo y cualquier Orden de Compra constituyen tales instrucciones.
6.3 Uso de Subprocesadores. El Cliente proporciona una autorización general a SegmentOS para contratar subprocesadores. SegmentOS pondrá a disposición una lista de sus subprocesadores y asegurará que estén obligados por términos contractuales no menos onerosos que los de este Acuerdo.
6.4 Incidente de Seguridad. Si SegmentOS tiene conocimiento de cualquier acceso no autorizado o ilegal a Datos Personales (“Incidente de Seguridad”), SegmentOS notificará al Cliente sin demora indebida.
6.5 Obligaciones de Privacidad del Cliente. El Cliente garantiza que tiene derecho a transferir los Datos del Cliente a SegmentOS para que SegmentOS pueda procesar legalmente los Datos Personales de acuerdo con este Acuerdo.
Propiedad Intelectual
7.1 IP del Cliente. Entre las partes, el Cliente conserva la propiedad de todos los Derechos de Propiedad Intelectual en los Datos del Cliente.
7.2 IP de SegmentOS. Entre las partes, SegmentOS conserva la propiedad de los Servicios y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados.
7.3 Publicidad. SegmentOS puede identificar al Cliente por nombre y logotipo como un cliente de SegmentOS en su sitio web y en materiales promocionales.
Confidencialidad
8.1 Definición. “Información Confidencial” significa la información divulgada por una parte a la otra que está marcada como confidencial o que razonablemente podría considerarse confidencial. La Información Confidencial del Cliente incluye los Datos del Cliente.
8.2 Confidencialidad. La parte receptora protegerá la Información Confidencial de la parte divulgadora con esfuerzos comercialmente razonables y no la divulgará excepto a afiliados, contratistas y agentes que necesiten conocerla y que estén obligados a mantenerla confidencial.
Garantías
9.1 Garantías. Cada parte representa y garantiza que tiene pleno poder y autoridad para celebrar este Acuerdo. SegmentOS garantiza además que los Servicios estarán libres de defectos materiales.
9.2 Renuncias. EXCEPTO COMO SE DISPONE EXPRESAMENTE AQUÍ, SEGMENTOS NO HACE NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA SOBRE LOS SERVICIOS Y RENUNCIA A CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR.
Indemnización
10.1 Por SegmentOS. SegmentOS defenderá al Cliente contra cualquier reclamación de terceros que afirme que los Servicios infringen los Derechos de Propiedad Intelectual de esa parte y pagará todos los costos y daños finalmente adjudicados.
10.2 Por el Cliente. El Cliente defenderá a SegmentOS contra cualquier reclamación de terceros que afirme que los Datos del Cliente infringen los Derechos de Propiedad Intelectual de esa parte o que el uso que hace el Cliente de los Servicios viola la Política de Usos Aceptables.
Responsabilidad
11.1 Renuncia de Daños Consecuenciales. EN NINGÚN CASO CUALQUIERA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, ESPECIALES, INCIDENTALES O PUNITIVOS.
11.2 Límite de Responsabilidad. LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE QUE SURJA DE ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ LAS CANTIDADES PAGADAS O A PAGAR POR EL CLIENTE A SEGMENTOS BAJO ESTE ACUERDO DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DA LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.
Término y Terminación
12.1 Plazo. El plazo de este Acuerdo comienza en la Fecha de Entrada en Vigencia y permanece en efecto hasta que se termine.
12.2 Terminación por Causa. Una parte puede dar por terminado este Acuerdo con un aviso por escrito de 30 días de una violación material si dicha violación permanece sin subsanar.
12.3 Consecuencias de la Terminación. Si este Acuerdo se termina, cualquier Formulario de Pedido activo permanecerá en efecto de acuerdo con sus términos. Si un Formulario de Pedido es terminado por el Cliente debido a una violación material de SegmentOS, SegmentOS proporcionará un reembolso prorrateado de cualquier tarifa pagada por adelantado.
Entidad contratante
Los Servicios son proporcionados por, y usted está contratando con, PEBL Technologies, SAS, ubicado en Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México. Estos Términos están regidos por las leyes de México, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Los tribunales ubicados en Miguel Hidalgo, Ciudad de México tendrán jurisdicción exclusiva para adjudicar cualquier disputa que surja de este Acuerdo.
General
14.1 Acuerdo completo. Este Acuerdo (incluyendo todos los Formularios de Pedido) constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier acuerdo previo.
14.2 Cesión. Ninguna de las partes puede ceder este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto en relación con una fusión, adquisición o venta de todos o prácticamente todos sus activos.
