No existe una sola cosa llamada encuesta de investigación de mercado. Las encuestas de reconocimiento de marca, las pruebas de concepto, los estudios de precios, las encuestas de satisfacción... todas ellas son investigaciones de mercado, pero responden a preguntas completamente diferentes. Realizar una encuesta de satisfacción cuando en realidad necesitas un estudio de precios es una pérdida de tiempo para todos y te entrega datos con los que no puedes actuar. Existen al menos seis tipos distintos, y elegir el equivocado para tu situación es peor que no realizar ninguna encuesta. A continuación se detalla cada tipo, la pregunta comercial que responde y el detonante que indica que debes realizarla.
Los 6 tipos de encuestas de investigación de mercado
Tipo | Qué responde | Cuándo realizarla |
|---|---|---|
Encuesta de reconocimiento de marca | ¿Sabe la gente que existes y qué piensa de ti? | Antes de una campaña, después de un cambio de marca o como punto de referencia periódico |
Encuesta de prueba de concepto | ¿La gente querrá esto antes de que lo construyas? | Antes de invertir en el desarrollo |
Estudio de precios | ¿Qué rango de precios puede soportar realmente el mercado? | Antes del lanzamiento o de una decisión de cambio de precios |
Encuesta de satisfacción del cliente | ¿Cómo te está yendo después de la compra? | De manera periódica: mensual o trimestralmente |
Encuesta de experiencia de usuario (UX) y comentarios sobre el producto | ¿Qué está fallando en el producto? | Después de lanzar una función o cuando disminuye la retención |
Encuesta de salida de clientes | ¿Por qué se fueron? | Automáticamente, cuando un cliente cancela o se da de baja |
Encuesta de reconocimiento de marca. Mide si tu mercado objetivo te reconoce y qué asocia con tu nombre. La pregunta comercial es "¿sabe la gente que existimos y qué piensa de nosotros?". Realiza una antes de una campaña importante para establecer una línea de base, después de un cambio de marca para ver qué se grabó en la mente del público, o de manera periódica para realizar un seguimiento del reconocimiento a lo largo del tiempo. Si no puedes decir qué parte de tu mercado ha oído hablar de ti, esta es la encuesta que te lo dirá. Comienza con una encuesta de reconocimiento de marca.
Encuesta de prueba de concepto. Evalúa la demanda de un producto, función o posicionamiento antes de comprometer tiempo de ingeniería. La pregunta comercial es "¿la gente realmente querrá esto?". Realízala cuando tengas una idea pero aún no la hayas construido; el objetivo principal es detectar un concepto débil mientras cambiar de rumbo todavía sea económico. Saca a la luz los factores decisivos y las funciones imprescindibles que determinan si vale la pena construir el producto. Valida la idea primero con una prueba de concepto.
Estudio de precios. Encuentra el rango de precios que aceptará el mercado en lugar del que tú adivinaste. La pregunta comercial es "¿cuánto podemos cobrar realmente?". Realízalo antes del lanzamiento o antes de cualquier decisión de cambio de precios en la que equivocarse te cueste margen o volumen. Un buen estudio de precios te brinda un rango defendible y un punto de precio óptimo, no un número cualquiera tomado del sitio web de un competidor. Define el rango con un estudio de precios.
Encuesta de satisfacción del cliente. Realiza un seguimiento de cómo se sienten los clientes existentes después de haber comprado. La pregunta comercial es "¿cómo nos va después de la compra?". Realízala de manera periódica (mensual o trimestral), ya que el valor está en la tendencia, no en una sola puntuación. Una lectura de satisfacción que disminuye trimestre tras trimestre es una advertencia temprana de cancelación mucho antes de que aparezcan las bajas reales. Haz un seguimiento con una encuesta de satisfacción del cliente.
Encuesta de experiencia de usuario (UX) y comentarios sobre el producto. Identifica dónde se atascan los usuarios dentro del producto. La pregunta comercial es "¿qué está fallando?". Realízala inmediatamente después de lanzar una función, o cuando baje una métrica de retención o activación y necesites saber por qué. El momento oportuno importa: envíala cerca del momento de la frustración, mientras el usuario aún recuerda exactamente qué salió mal. Diagnostica la frustración con comentarios sobre la experiencia de usuario (UX).
Encuesta de salida de clientes. Captura por qué los clientes se van en el momento exacto en que lo hacen. La pregunta comercial es "¿por qué se fueron?". Realízala de forma automática al momento de la cancelación o baja, para recopilar el motivo mientras está fresco y es cuantificable. Si esperas un mes, la respuesta se suaviza en un "no era lo que buscaba"; si preguntas en el momento de la cancelación, obtendrás la razón real. Si se hace bien, te dirá si estás perdiendo gente por el precio, por falta de funciones o por un competidor: tres problemas con tres soluciones diferentes. Configura una encuesta de salida de clientes automatizada.
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u00bfQuu00e9 tipo necesita?
Trabaje a la inversa a partir de la decisiu00f3n que estu00e1 intentando tomar:
u00bfVa a lanzar o a reposicionar una marca? Realice una encuesta de reconocimiento de marca para establecer una lu00ednea de base antes de invertir en la campau00f1a.
u00bfTiene una idea pero au00fan no la ha desarrollado? Realice una prueba de concepto para confirmar la demanda antes de iniciar el desarrollo.
u00bfVa a fijar o a modificar sus precios? Realice un estudio de precios para conocer el rango que el mercado estu00e1 dispuesto a tolerar.
u00bfQuiere evaluar la satisfacciu00f3n del cliente a lo largo del tiempo? Realice una encuesta de satisfacciu00f3n de manera periu00f3dica.
u00bfHa disminuido la retenciu00f3n o los usuarios parecen confundidos? Realice una encuesta de opiniu00f3n sobre la experiencia de usuario (UX) para identificar du00f3nde estu00e1 la dificultad.
u00bfHa perdido clientes? Realice una encuesta de salida para conocer los motivos.
El error mu00e1s comu00fan consiste en recurrir a la encuesta que le resulte mu00e1s conocida, en lugar de elegir aquella que responda a la duda especu00edfica que tiene en ese momento. Una encuesta de satisfacciu00f3n no puede definir cuu00e1nto debe cobrar, y un estudio de precios no puede explicarle por quu00e9 se estu00e1n yendo los clientes. Elija la encuesta adecuada para cada decisiu00f3n, no por costumbre.
Observe tambiu00e9n que los sise tipos se dividen segu00fan el momento en que se realizan. Las pruebas de concepto y los estudios de precios se realizan antes de tomar una decisiu00f3n; se llevan a cabo antes de comprometerse, para reducir las posibilidades de cometer un error costoso. Las encuestas de satisfacciu00f3n y de salida se realizan despuu00e9s de tomar la decisiu00f3n; miden lo que ya estu00e1 ocurriendo para poder corregir el rumbo. Saber en quu00e9 lado de esa lu00ednea se encuentra su pregunta suele reducir la elecciu00f3n a uno o dos tipos antes de haber leu00eddo un solo ejemplo.
La mayoru00eda de las empresas acaban realizando todos estos estudios con el tiempo; pero si es su primera encuesta, comience con la que responda a su pregunta de negocio mu00e1s urgente.
SegmentOS tiene plantillas prediseu00f1adas para cada tipo de estudio mencionado anteriormente, junto con un panel de mu00e1s de 30 millones de consumidores con el que puede interactuar de inmediato. Sin necesidad de reclutar muestras. Ver todas las plantillas u2192
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué es una encuesta de investigación de mercado?
Es un cuestionario estructurado que se utiliza para recopilar datos de un mercado objetivo con el fin de guiar una decisión comercial. Pero la "encuesta de investigación de mercado" no es una sola cosa: es un término amplio que abarca al menos seis tipos, incluyendo los estudios de reconocimiento de marca, de prueba de concepto y de precios, cada uno diseñado para responder a una pregunta diferente. El tipo adecuado dependerá de la decisión que vayas a tomar.
¿Cuáles son los principales tipos de encuestas de investigación de mercado?
Seis tipos comunes cubren la mayoría de las necesidades: conocimiento de marca, prueba de conceptos, estudios de precios, satisfacción del cliente, experiencia de usuario (UX) y comentarios sobre el producto, y encuestas de salida de clientes. Cada uno responde a una pregunta comercial distinta —desde si la gente conoce tu marca hasta por qué los clientes te abandonan—, por lo que el tipo de encuesta de investigación de mercado que elijas dependerá directamente de tu objetivo.
¿Qué encuesta de investigación de mercado debería realizar primero?
Comienza con la que responda tu pregunta empresarial más urgente. Si vas a lanzar una marca, realiza una prueba de reconocimiento; si vas a validar una idea, haz una prueba de concepto; si vas a fijar un precio, lleva a cabo un estudio de precios. No recurras por defecto a un formato familiar: realizar la encuesta equivocada para tu situación te dará datos que no podrás utilizar.
¿Cuál es la diferencia entre una encuesta de satisfacción y una encuesta de salida?
Una encuesta de satisfacción del cliente mide cómo se sienten los clientes actuales y se realiza de forma recurrente para realizar un seguimiento de las tendencias. Una encuesta de salida del cliente se realiza una sola vez, al momento de la cancelación, para identificar por qué alguien se fue. La satisfacción es un sistema de alerta temprana; la salida es un análisis post mortem. Necesitas ambas, pero responden a preguntas diferentes en momentos diferentes.
¿Cuándo se debe realizar una encuesta de investigación de mercado?
Lleva a cabo uno cada vez que te enfrentes a una decisión en la que las conjeturas resulten costosas: antes de un lanzamiento, un cambio de marca, un cambio de precio o un desarrollo. Algunas encuestas se activan por eventos (una prueba de concepto antes del desarrollo, una encuesta de salida al cancelar el servicio); otras se realizan de forma periódica, como el seguimiento de satisfacción trimestral. Adapta el momento oportuno al tipo de encuesta.
