Cómo analizar los resultados de una encuesta (sin ser un científico de datos)

Has lanzado una encuesta en SegmentOS. Te fuiste a dormir. Te despertaste con 200 respuestas. Ahora viene la parte difícil.

Para muchos fundadores y especialistas en marketing, la "parálisis por análisis" se establece en el momento en que abren el archivo CSV. Filas y filas de números pueden ser intimidantes.

Pero aquí está el secreto: No necesitas ser un científico de datos para encontrar la verdad. Solo necesitas saber cómo separar la señal del ruido.

Como Director de Análisis en SegmentOS, he desglosado mi proceso en un marco simple que cualquiera puede usar.

1. Limpia tu habitación (Higiene de datos)

Antes de buscar información, asegúrate de que tus datos estén limpios. Mientras que SegmentOS utiliza paneles de estándar de oro de ESOMAR para prevenir bots, el error humano aún ocurre.

• Rápidos: ¿Acaso alguien completó una encuesta de 5 minutos en 30 segundos? Elimínalos.

  
  

• Respuestas Directas: ¿Seleccionaron "Opción A" para cada pregunta? Eliminar.

  
  

• Palabrería incomprensible: Revisa las respuestas de texto abiertas en busca de "sadfasdf" o respuestas de una sola palabra.

  
  

Entradas de calidad igualan salidas de calidad.

2. Cuantitativo: Busca el "consenso" y la "división"

Comienza con las preguntas cerradas (Opción múltiple, escalas de 1 a 5).

• El consenso: ¿Dónde coincide el 80% de las personas?

  • Ejemplo: "El 80% de los encuestados dijeron que el precio es su principal preocupación."

    
    

  • Insight: Tu marketing debe centrarse en la asequibilidad.

    
    

• La división: ¿Dónde está dividida la audiencia?

  • Ejemplo: El 50% ama el logo azul, el 50% lo odia.

    
    

  • Insight: Esto generalmente significa que tienes dos segmentos distintos en tu audiencia.

Relacionado: Esto a menudo es donde las audiencias B2B y B2C divergen. Ver Validación B2C vs. B2B: Encontrando tu audiencia.

3. Cualitativo: Minería de oro (Preguntas abiertas)

Los números te dicen qué está sucediendo. El texto te dice por qué.

No solo leas las respuestas; etiquétalas. Crea categorías como "Queja de precios", "Solicitud de características" o "Mención de competidores".

La mina de oro "verbatim": A veces, un usuario escribirá una frase tan perfecta que debería ser tu encabezado H1.

• Usuario escribió: "Siento que estoy ahogándome en hojas de cálculo."

  
  

• Tu nuevo copia de marketing: "Deja de ahogarte en hojas de cálculo."